Omdat het kan

Stel je eens voor dat je voor je nachtdienst binnenkomt op de intensive care en dat je, ook op jouw afdeling werkzaam zijnde, zwangere vriendin tijdens haar avonddienst niet lekker is geworden. De fellow (intensivist in opleiding) heeft, voordat je het door hebt, je vriendin al in een rolstoel gezet en belt met de verloskunde om haar daar op te laten vangen. De oudste van dienst heeft samen met het team besloten dat zij een stapje harder lopen, zodat jij bij jouw vriendin op de verloskunde kunt blijven. Op de afdeling verloskunde aangekomen staat er al een kop koffie voor je klaar en werkt een van de verpleegkundigen langer door, zodat het bloed bij je vriendin alvast is afgenomen, zodat jullie snel weten waar jullie aan toe zijn.

Groot verlies

Stel je eens voor dat jouw echtgenoot overlijdt op de spoedeisende hulp van een ziekenhuis, terwijl jij in het buitenland bent. Je weet diezelfde avond nog een vlucht terug te nemen. Als je zes uur na het overlijden van jouw partner in het ziekenhuis aankomt, staat er al koffie en thee. Al jouw familie is al opgevangen in een rustige ruimte en het WAN-hoofd (weekend-, avond- en nachthoofd) heeft er voor gezorgd dat het voorportaal van het mortuarium netjes en toegankelijk is voor jullie. Zij hebben zelfs nog de moeite genomen om jouw man te verzorgen en geven jullie alle tijd die nodig is. Daarna staan de assistent cardiologie en een spoedeisende hulp verpleegkundige op jullie te wachten. Niet alleen voor het beantwoorden van vragen, maar vooral voor de arm om jullie schouder. 

Poster onder druk

Stel je eens voor dat de projectgroep waarin je zit een posterpresentatie wil doen, maar door drukte op de afdeling zijn jullie te laat met het inleveren van de opzet voor de poster. De voorzitter van het symposium waar je de poster wilde presenteren en de secretaresse van de afdeling hebben door dat dit dreigt te gebeuren en zorgen ervoor dat degene die de poster zou moeten maken alvast op de hoogte is voor de aanstaande vraag voor het maken van de poster. Dat niet alleen, binnen een paar dagen heeft hij de poster al helemaal klaar. Hierdoor kun je samen met de projectgroep toch nog de posterpresentatie doen.

Hoffelijkheid boven efficiëntie

Dit hoeven we ons niet allemaal alleen voor te stellen, het is allemaal gebeurd en mede dankzij die ene fellow, die verpleegkundigen van de verloskunde, intensive care en spoedeisende hulp, het WAN-hoofd en de ‘zwerfwacht’, de audiovisuele dienst, de secretaresse en alle andere collega's uit het Onze lieve Vrouwe Gasthuis die bereid waren net die stap meer te doen.

Collega's die niet alleen hun eigen taken zagen, maar ook wat de persoon tegenover hen nodig had. Soms een duwtje in de rug, soms een arm om een schouder en soms een geheugensteuntje. Wat misschien nog belangrijker is, is dat niemand hoefde te vragen of ze dit wilden doen. Ze deden dit omdat ze het nodig vonden, zelfs als het even niet handig uitkwam, de dienst eigenlijk al afgelopen was, de ruimte er niet voor bedoeld was en het niet hun taak was. Maar door het toch te doen hebben ze iets heel belangrijks gedaan voor hun patiënt, collega of bezoeker. Ze stelde hoffelijkheid boven efficiëntie... Omdat het kan!